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Conicom a toujours placé le service client au cœur de sa mission. Technicien dédié, Hotline support, GTI … sont les composantes d’une offre traduisant la volonté de la société de livrer un service d’une qualité rare à ses clients.
Afin d’aller toujours plus loin dans cette démarche, Conicom lance aujourd’hui la solution ConiAssist, une application web dédiée à la relation technique, commerciale et administrative.
Tour d’horizon de cette application web gratuite pour tous les clients Conicom …
Support et technique
Première fonction : l’assistance. Tous les clients Conicom bénéficient d’un accès a un espace client d’où ils peuvent ouvrir un ticket afin déclarer un incident et suivre sa résolution en temps réel. Résultat : vous communiquez en continu avec votre technicien, êtes informé de la procédure et conservez un historique des interventions. Ces points sont particulièrement importants.
En effet, cet historique témoigne de la transparence du service Conicom mais aussi (et surtout) du niveau de performance, et des failles de votre informatique. Ainsi, nos équipes dédiées peuvent vous conseiller au mieux sur les solutions et améliorations possibles … Précision et qualité.
Toujours sur le sujet technique, en complément de l’historique d’intervention, les techniciens SI Conicom stockent des notes et informations relatives à votre parc qui permettent de connaitre parfaitement vos SI. Cette base de connaissance garantit des assistances et maintenances (préventives et curatives) efficaces, et rapides.
Enfin, un chat interactif vous permet de prendre contact en temps réel avec nos équipes, pour des demandes de support N1 et N2 urgentes.
Administratif et commercial
Le Coniassist est aussi un espace client. Devis, factures, contrats, projets … tous les documents administratifs et commerciaux y sont classés, puis archivés après leur création.
Nos clients sont notifiés lors de l’édition d’un document, et en quelques clics retrouvent factures ou contrats égarés ! Un gain de temps considérable dans votre gestion administrative, et comptable.
Multi-utilisateurs, nos clients nous communiquent les contacts internes et leurs autorisations pour que la prise en charge de l’outil soit efficiente. Evidemment, le service est 100% sécurisé et conforme RGPD, et s’inscrit dans la démarche environnementale 0 papier de la société.
Ainsi le Coniassist s’avère un outil central pour nos équipes qui leur permet de piloter leur mission, mais aussi un support de choix pour nos clients qui peuvent ainsi soumettre et suivre simplement leurs demandes d’assistance et de dépannage, mais aussi superviser leur gestion administrative !
Un service au cœur du service, Conicom continue de s’engager sur la satisfaction client, et l’innovation.
Dernière mise à jour Mai 2020
