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Infogérance à distance

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Infogérance à distance, réactivité & flexibilité …

Il y a encore peu, face à une panne informatique, on appelait le prestataire & passé quelques heures à attendre – et rappeler pour savoir quand on peut espérer – qu’il arrive. Aujourd’hui, certaines défaillances nécessitent toujours des déplacements sur site, néanmoins les temps ont bien changés, les technologies & protocoles aussi …

Nous sommes à l’air du support online ou digitalisé, mais que cela signifie t’il ? Et bien, aujourd’hui, face à une défaillance informatique ou un problème mineur d’un poste ou plus généralement des installations, on continue de faire appel au technicien, mais nul besoin d’attendre qu’il arrive. En effet, en quelque secondes, il peut accéder au poste ou réseau à distance, le contrôler, et faire les recherches nécessaires pour produire un diagnostic et bien souvent résoudre le problème sans même se déplacer & en peu de temps.

Il en va de même avec la maintenance préventive, alerté par les systèmes, le technicien n’a pas besoin de se déplacer pour intervenir, ni même d’attendre que la défaillance survienne !

Et l’intérêt & l’impact sont significatifs ! La réactivité de l’intervention et vitesse de résolution – en général – garantissent un service de qualité à l’entreprise, la stabilité de l’installation et des performances de cette dernière et d’importants gains de temps, que ce soit dans l’attente – du déplacement comme de l’intervention – mais également du temps passé à échanger avec le prestataire. Nul besoin de passer des heures à essayer d’expliquer au téléphone le problème au prestataire pour qu’il essaie péniblement de dépanner à distance, un logiciel & une connexion internet suffisent à ce qu’il accède aux infrastructures et maîtrise les opérations …

Le Coniassit, le support par Conicom

Et pour assurer un support & une infogérance à distance de qualité à ses clients Conicom, a développé le Coniassist.
A la base, il s’agit d’un CRM dédié intégrant une interface client permettant aux entreprises de recevoir, consulter & archiver devis & factures de leur agence, mais également suivre les projets & contrats. Mais le service online, gratuit pour tous les clients Conicom dispose d’une fonctionnalité de support permettant d’ouvrir un ticket & paramétrer le niveau d’alerte afin que l’agence puisse intervenir dans les meilleurs délais mais également de suivre l’avancée de l’intervention, communiquer et commenter.

Et pour les urgences – où simples demandes de renseignements, le service propose un Chat en ligne, permettant d’échanger avec le technicien en temps réel.

Ces fonctionnalités structurent l’alerte, l’intervention & la maintenance à distance et sont garantes de la qualité de service et de l’économie des temps & moyens déployés, pour l’entreprise comme pour le prestataire.

Infogérance à distance & offres Conicom

Conscient de la prédominance de la prise en main à distance, ou plus généralement de l’infogérance à distance, Conicom a développé un pack basic, le Remote, proposant la maintenance à distance en illimité à un tarif très attractif, spécialement dédié aux TPE & professionnels, et pour qu’ils puissent apprécier l’impact sur le fonctionnement de l’entreprise, une offre d’essai 14 jours gratuits sans engagement est proposée !

Mais cela ne s’arrête pas là, car l’infogérance à distance en illimitée est intégrée aux packs Essential & Premium en plus des interventions sur sites & autres caractéristiques, permettant de résoudre en peu de temps les défaillances mineures, et diagnostiquer très rapidement les problèmes plus complexes nécessitant une intervention sur site.

Evidemment, le service Coniassist est quant à lui en natif dans tous les packs Conicom … alors, qu’attendez vous pour sélectionner votre Pack ?

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